Desistimiento y devoluciones

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Aquest text legal només està disponible en castellà. Este texto legal solo está disponible en castellano, y la versión en castellano es la que rige.

Tu derecho a desistir

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión.

El plazo vence a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibisteis el producto. Si un mismo pedido te llega en varias entregas, el plazo cuenta desde la recepción del último producto.

Cómo desistir

Comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo, de forma clara, por cualquiera de estas vías:

• Desde la página de tu pedido, en «Solicitar una devolución», con el motivo «He cambiado de opinión».
• Escribiéndonos a info@almc.es con la referencia del pedido.
• Enviándonos el modelo de formulario que tienes al final de esta página. Usarlo no es obligatorio.

Basta con que nos envíes la comunicación antes de que venza el plazo.

Cómo devolver el producto

Cuando nos comuniques que desistes, te damos por escrito la dirección a la que debes devolver el producto: si lo haces desde la página de tu pedido, al momento, en el acuse de recibo que te enviamos por correo; si nos escribes o nos envías el formulario, en nuestra respuesta. Puedes elegir entre:

• Enviarlo tú, con el transportista que prefieras, como máximo 14 días naturales después de habernos comunicado tu decisión.
• Pedirnos que organicemos la recogida en tu domicilio. Te diremos antes su importe y solo la programaremos si lo aceptas.

Prepara el producto con todos sus accesorios y manuales y, si es posible, en su embalaje original.

Coste de la devolución

Como la devolución se debe a tu decisión de desistir, el coste directo de la devolución corre de tu cuenta, tanto si lo envías tú como si aceptas la recogida.

Si el producto, por su tamaño o su peso, no puede devolverse por correo postal normal (por ejemplo, un televisor o un monitor grande), estimamos ese coste en un máximo de 15,73 €, IVA incluido. Nunca te cobraremos más de esa cantidad por recogerlo.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos que hayas hecho por los productos que devuelvas y, si devuelves el pedido completo, también los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste de haber elegido una modalidad de envío distinta de la estándar), sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Lo haremos con el mismo medio de pago que usaste y sin ningún coste para ti.

Si devuelves el producto por tu cuenta, podemos retener el reembolso hasta haberlo recibido o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero. Si aceptas que organicemos la recogida, no esperamos a recibirlo: descontamos del reembolso únicamente el coste de la recogida que aceptaste.

Solo serás responsable de la disminución de valor del producto que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Cuándo no se puede desistir

La ley excluye el derecho de desistimiento, entre otros, en estos casos:

• Productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados.
• Grabaciones de audio o vídeo precintadas y programas informáticos precintados (incluidas las licencias en soporte físico) que hayas desprecintado después de la entrega.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayas desprecintado después de la entrega.
• Contenido digital que no se suministre en un soporte material, cuando su ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y sabiendo que con ello pierdes el derecho de desistimiento.

En esta tienda, el último caso son las licencias digitales: las que te enviamos como una clave por correo electrónico, sin caja ni soporte físico. Al comprarlas, una casilla te pide que aceptes recibir la clave sabiendo que, una vez recibida, pierdes el derecho de desistimiento sobre esa licencia. Hasta que la recibes, puedes desistir como de cualquier otro producto. Las licencias que vienen en caja precintada siguen la regla del precinto.

Productos defectuosos o que no corresponden con tu pedido

Si el producto llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, no se trata de un desistimiento: se aplica la garantía legal y los portes corren siempre de nuestra cuenta. Comunícanoslo desde la página de tu pedido («Solicitar una devolución», con el motivo que corresponda) o en info@almc.es, aunque hayan pasado más de 14 días. Tienes toda la información sobre la garantía en las Condiciones generales de venta.

Modelo de formulario de desistimiento

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