Guia completa per automatitzar missatges a comunitats de WhatsApp

Automatització de Missatges de Comunitats de WhatsApp amb el WhatsApp Marketing Tool

Descobreix com automatitzar els missatges de les comunitats de WhatsApp, afegir membres de forma automàtica i gestionar els fluxes de treball amb el WhatsApp Marketing Tool. Automatitza recordatoris, difusions i actualitzacions de membres sense esforç manual.

Què és una Comunitat de WhatsApp i per què automatitzar-la?

Les comunitats de WhatsApp ofereixen una estructura única que permet als administradors agrupar diversos grups relacionats sota un sol arrel. Això facilita la gestió de contingut, la seguretat i la personalització de la comunicació a gran escala.

Alguns exemples d’ús:

• Un institut de formació pot tenir grups separats per cada cohort dins d’una mateixa comunitat.

• Una empresa immobiliària pot organitzar leads, inversors i compradors en grups distintes però vinculats a una comunitat central.

• Un negoci pot crear grups de suport específics per a cada producte, tots connectats a la mateixa comunitat.

No obstant això, a mesura que la comunitat creix, enviar actualitzacions, recordatoris i difusions a cada grup de manera manual es converteix en una tasca laboriosa i propensa a errors.

Beneficis clau de l’automatització de missatges de comunitats

La automatització resoldre les limitacions de la comunicació manual, oferint:

• Actualitzacions instantànies a tota la comunitat.

• Afegir membres automàticament a grups específics segons criteris definits.

• Segmentar i personalitzar missatges segons interessos, comportament o dades del CRM.

• Integrar-se amb CRM, fulls de càlcul, pàgines de destinació i altres sistemes externs.

• Disparar missatges basats en paraules clau, dates o accions dels usuaris.

Com funciona el WhatsApp Marketing Tool per a la automatització de comunitats

El WhatsApp Marketing Tool ofereix APIs i webhooks que permeten connectar la comunitat amb sistemes externs com Google Sheets, GoHighLevel, Notion i molt més, mitjançant plataformes d’automatització com Pabbly Connect, Zapier o Make.com.

Els principals components són:

• Escullidor de grups (Group Listener): detecta tots els missatges o només els que continguin paraules clau específiques dins de qualsevol grup de la comunitat.

• Triggers d’automatització: un cop detectada la condició, el sistema dispara l’acció corresponent, com enviar un missatge, afegir un membre o actualitzar un registre al CRM.

• Difusió de missatges (Message Broadcasting): envia missatges dirigits a grups complets o a membres seleccionats sense necessitat de teclejar manualment.

Pas a pas per configurar la teva primera automatització

1. Defineix la teva comunitat i grups: crea la comunitat i els grups necessaris a la plataforma de WhatsApp.

2. Integra el WhatsApp Marketing Tool amb la teva plataforma d’automatització: segueix les instruccions del provider per connectar l’API i configurar els webhooks.

3. Configura l’Escullidor de grups: selecciona les paraules clau o condicions que activaran els fluxes d’automatització.

4. Defineix els triggers i accions: per exemple, quan un nou membre escrigui “Hola”, enviar un missatge de benvinguda i afegir-lo a un grup de iniciants.

5. Prova i optimitza: assegura’t que els missatges es processen correctament i ajusta els criteris segons el feedback dels usuaris.

Escenaris d’ús avançats i integracions

El WhatsApp Marketing Tool permet crear fluxes de treball complexos que combinen múltiples sistemes:

• CRM + WhatsApp: quan un lead es converteix en client, es pot enviar automàticament un missatge de felicitació i afegir-lo a un grup de suport.

• Fulls de càlcul + WhatsApp: actualitza una llista de participants a un esdeveniment i envia recordatoris automàtics basats en la data del full.

• Pàgines de destinació + WhatsApp: quan un usuari es registra a través d’un formulari, es pot afegir automàticament a un grup de benvinguda i enviar un missatge de confirmació.

• Integració amb plataformes de marketing per email: sincronitza les llistes d’emails amb grups de WhatsApp per a campanyes multicanal.

Consells per optimitzar la teva comunicació a comunitats

1. Segmenta amb cura: utilitza etiquetes o camps personalitzats per agrupar membres segons interessos, etapa de compra o comportament.

2. Personalitza els missatges: inclou el nom del destinatari i contingut rellevant per augmentar la taxa d’obertura.

3. Estableix un calendari de missatges: evita enviar massa missatges en un període curt per no saturar els usuaris.

4. Monitoritza i analitza: revisa les mètriques d’enviament, taxa d’obertura i interacció per ajustar els teus fluxos.

5. Compliment amb la normativa: assegura’t que els missatges compleixin amb les regulacions de privacitat i opt-out.

Cas d’estudi: Automatització per a una escola de coaching

Una escola de coaching vol gestionar 10 grups de classe dins d’una comunitat. Mitjançant el WhatsApp Marketing Tool, configuren un escullidor de grups que detecta quan un estudiant escriu “Assignatura”. Basat en aquesta paraula clau, el sistema:

• Envia un missatge de benvinguda amb la informació de la classe.

• Afegix automàticament l’estudiant a la llista de la classe corresponent.

• Actualitza el registre del CRM amb l’estat de participació.

• Programen recordatoris per a sessions de revisió i exàmens.

El resultat és una reducció del 70% en el temps dedicat a tasques administratives i una major satisfacció dels estudiants per la comunicació oportuna.

Conclusió i passos següents

Automatitzar les comunitats de WhatsApp amb el WhatsApp Marketing Tool és una estratègia clau per a qualsevol negoci que busqui escalar la seva comunicació sense perdre personalització ni eficiència. Des de la configuració inicial fins a la integració amb sistemes externs, el procés és flexible i escalable.

Si vols transformar la teva comunitat i millorar la gestió dels missatges, comença avui mateix a configurar els teus primers fluxos d’automatització i observa com la teva interacció amb els membres es converteix en més rellevant i eficient.