Automatitza cancel·lacions i reemborsaments: la nova era de notificacions WhatsApp

Automatització de notificacions de cancel·lació i reemborsament via WhatsApp

Notifiqueu fàcilment als clients sobre cancel·lacions i reemborsaments a través de WhatsApp. Descobriu com el WhatsApp Marketing Tool automatitza alertes de reemborsament utilitzant Google Sheets i eines d’e-commerce per construir confiança i reduir la càrrega de suport.

Per què les cancel·lacions i els reemborsaments necessiten una comunicació immediata

En el món ràpid de l’e-commerce, una de les majors frustracions dels clients és quedar-se a l’ombra quan alguna cosa no funciona amb la seva comanda. Tant si es tracta d’una cancel·lació com d’un reemborsament, els clients esperen una comunicació immediata i transparent. Els correus electrònics sovint caiguen en el spam o no es llegeixen, i les trucades telefòniques són massa costoses per a les empreses a gran escala. Aquí és on la automatització de WhatsApp canvia el joc.

Amb WhatsApp, les empreses poden enviar actualitzacions en temps real sobre cancel·lacions i reemborsaments—instantàniament, de manera segura i en un format que els clients llegeixen. I amb eines com el WhatsApp Marketing Tool, podeu automatitzar tot el procés, estalviant temps mentre manteniu els clients informats a cada pas.

El paper de WhatsApp en les notificacions de reemborsament i cancel·lació

WhatsApp ha deixat de ser només una aplicació de xat; és una potència de comunicació empresarial. Quan s’utilitza de manera estratègica:

• Els clients se senten segurs amb actualitzacions instantànies del reemborsament.
• Les empreses redueixen els tickets de suport amb preguntes com “On està el meu reemborsament?”.
• Els cicles de reemborsament es fan transparents, augmentant directament la fidelitat del client.

Imagina això:

• Un client cancella la seva comanda a les 11:30 a.m.
• En menys de 2 minuts, rep una notificació a WhatsApp: “La seva sol·licitud de cancel·lació per a la comanda #1023 ha estat rebuda. El reemborsament de 1.299 ₹ es processarà en 3-5 dies útils.”

Sense esperes. Sense especulació. Només informació clara i en temps real.

Automatitzant les notificacions de reemborsament amb el WhatsApp Marketing Tool

Les actualitzacions manuals no són escalables. Si teniu deu o centri cancel·lacions i reemborsaments cada dia, el vostre equip no pot enviar missatges manualment. Aquesta és la zona on l’automatització salta a l’assistència.

El WhatsApp Marketing Tool us permet connectar la vostra base de dades d’ordres o fins i tot un simple Google Sheet amb WhatsApp. Cada vegada que s’afegeix una entrada de cancel·lació o reemborsament, un missatge automàtic a WhatsApp es envia al client—instantàniament.

Com es veu el flux de treball

• La cancel·lació o el reemborsament es inicia a la vostra plataforma d’e-commerce (Shopify, WooCommerce, o manualment a Google Sheets).
• El estat de la comanda es actualitza com a Cancel·lada o Reemborsada.
• El WhatsApp Marketing Tool detecta aquesta actualització.
• Es envia un missatge de plantilla de WhatsApp pre-dissenyat al número de WhatsApp registrat del client.

Resultat: el vostre client rep la notificació en segons, sense que el vostre equip hagi aixecat un dit.

Beneficis d’utilitzar notificacions de reemborsament a WhatsApp

Els motius per als quals les empreses de totes les mides haurien d’adoptar aquest enfocament:

1. Transparència instantània

Les actualitzacions de reemborsament són una qüestió sensible. Els clients volen saber immediatament que el seu diners estan segurs. WhatsApp ofereix aquesta garantia instantàniament.

2. Major satisfacció del client

La comunicació proactiva significa que els clients no han de perseguir el vostre equip de suport. Això millora la seva percepció de la vostra marca.

3. Reducció de la càrrega de suport

Els missatges automàtics redueixen el nombre de trucades i correus electrònics relacionats amb el reemborsament, permetent que el vostre equip es concentri en casos més complexos.

4. Conformitat amb la normativa de privadesa

El WhatsApp Marketing Tool segueix les directrius de WhatsApp i el GDPR, assegurant que les dades dels clients es gestionin de manera segura i legal.

5. Escalabilitat i rendiment

La solució pot gestionar milers de missatges cada dia, sense necessitat de recursos humans addicionals.

Com implementar el WhatsApp Marketing Tool en la vostra operativa

1. Configuració inicial: Registreu el vostre compte de WhatsApp Business i connecteu-lo al WhatsApp Marketing Tool.
2. Integració amb la vostra plataforma d’e-commerce: Utilitzeu connectors nadius o API per sincronitzar els estats de comanda.
3. Creació de plantilles: Dissenyeu missatges clars i concisos amb informació clau: número de comanda, import, termini estimat de reemborsament.
4. Activació de l’automatització: Definiu triggers que disparin els missatges quan l’estat canviï a Cancel·lada o Reemborsada.
5. Test i optimització: Enviï missatges de prova a un grup d’empleats i recolliu feedback per millorar el contingut i el temps de resposta.
6. Monitorització: Utilitzeu el panel d’analítica del WhatsApp Marketing Tool per rastrejar el rendiment dels missatges: taxa d’obertura, temps de resposta i satisfacció del client.

Pràctiques recomanades per a una comunicació efectiva

• Personalització: Utilitzeu el nom del client i detalls específics de la comanda per fer el missatge més personal.
• Claritat i concisió: Eviteu llenguatge massa tècnic i mantingueu el missatge fàcil de comprendre.
• Temps de resposta: Enviï la notificació en menys de 5 minuts després de l’actualització de l’estat.
• Seguiment: Incloeu un enllaç o un botó de resposta per a que el client pugui fer preguntes directament a través de WhatsApp.
• Consentiment: Assegureu-vos que els clients han acceptat rebre missatges a WhatsApp, complint amb les normatives de privadesa.

Estudi de cas: Com una botiga en línia va reduir el temps de resposta a 2 minuts

Una botiga de moda en línia que utilitzava el WhatsApp Marketing Tool va experimentar una reducció del 70% en el temps de resposta a les preguntes sobre reemborsaments. En els primers tres mesos, els clients van rebre notificacions instantànies i el nombre de trucades a l’equip de suport va disminuir de 200 a només 50 al mes. La satisfacció del client va augmentar en un 25% segons les enquestes post-servei.

Conclusió

En un mercat on la rapidesa i la transparència són claus, automatitzar les notificacions de cancel·lació i reemborsament a través de WhatsApp és una estratègia imprescindible. El WhatsApp Marketing Tool no només facilita la comunicació, sinó que també millora la fidelitat del client, redueix la càrrega de suport i garanteix la conformitat amb les normes de privadesa. Implementar aquesta solució avui mateix pot transformar la vostra experiència de servei al client i potenciar el vostre negoci a llarg termini.