Com dirigir els contactes pel funnel de vida útil de WhatsApp per a empreses de serveis

Stage 2 – Engager

Objectiu: iniciar una conversa real, aprofundir l’interès i demostrar valor immediat.

• Respon amb empatia: segons la seva resposta, envia un missatge que demostri que entens el seu desafiament. Exemple: “Entenc que el vostre objectiu és augmentar la productivitat en un 20 % i això pot ser una mica intimidant.”
• Ofereix un valor concret: pot ser una breu taula de control, un clip d’àudio amb un consell pràctic, o un PDF amb una guia ràpida. L’objectiu és que el client percebi que el teu temps és valuós.
• Invita a una conversa més profunda: proposa una trucada de descobriment gratuïta de 15 minuts o una sessió de prova. Utilitza un enllaç de calendari que permeti reservar automàticament.
• Actualitza l’estat: quan el client accepta la trucada o envia una resposta positiva, etiqueta’l com “Engager” en el teu CRM.

Perquè funciona: en aquest moment, el client ja ha demostrat interès actiu. El que es busca és convertir la curiositat en una relació de confiança i, per tant, preparar el terreny per a la conversió.

Stage 3 – Customer

Objectiu: transformar l’engagement en una compra real i establir una base de confiança per a futures interaccions.

• Confirmació i detalls del servei: un cop el client ha acceptat la seva compra, envia un missatge de confirmació amb els detalls del servei, la data, hora i un resum del que es farà.
• Enviament de contingut addicional: abans de la sessió, comparteix material preparatori, un checklist o una invitació a un grup exclusiu de WhatsApp per a clients.
• Seguiment post-servici: un dia després de la sessió, pregunta com va ser la seva experiència i ofereix una breu enquesta de satisfacció.
• Actualització de l’estat: marca’l com “Client” i assegura que tinguis la seva informació actualitzada en el CRM per a seguiment futur.

Perquè funciona: la confiança es consolida quan el client viu una experiència positiva i percep que el teu servei compleix amb el que es promet. El seguiment post‑servici mostra que la teva atenció no acaba amb la venda, sinó que continua amb la qualitat.

Stage 4 – Advocate

Objectiu: convertir els clients satisfets en promotores actius que aportin nous contactes i testimonis.

• Solicita testimonis: un cop el client ha completat el procés i mostra satisfacció, demana un breu testimoni que puguis utilitzar en el teu web o en les xarxes socials.
• Programa de referències: ofereix incentius per a clients que recomanin el teu servei a tercers (descompte, sessió gratuïta, etc.).
• Invita a la comunitat: crea un grup exclusiu de WhatsApp per a clients, on puguin compartir experiències, fer preguntes i rebre actualitzacions.
• Actualitza l’estat: marca’l com “Advocaat” i manté un registre de les interaccions per a futurs seguiments.

Perquè funciona: els clients que han tingut una experiència positiva es converteixen en embajadores de la teva marca. El seu testimoni i la seva recomanació són més persuasives que qualsevol anunci tradicional.

Automatització i Segmentació amb l’«WhatsApp Marketing Tool»

Un cop tens clar el funnel, és temps d’optimitzar la gestió i la personalització. Aquí tens com utilitzar una eina de màrqueting a WhatsApp per automatitzar processos i segmentar contactes de manera efectiva.

• Creació de fluxos automàtics: configura seqüències de missatges que s’enviïn segons l’estat del contacte (Lead, Engager, Client, Advocate). Per exemple, un Lead rebrà un missatge de benvinguda i un seguiment automàtic si no respon en 48 hores.
• Triggers basats en accions: quan un client reserva una trucada, l’eina pot enviar automàticament un recordatori un dia abans i un resum de la sessió un dia després.
• Segmentació per interessos i comportament: utilitza etiquetes per a grupar contactes segons el seu sector, l’objectiu de negoci o el seu comportament en les converses. Això permet enviar contingut específic i rellevant.
• Personalització avançada: incorpora nom, data d’inici de la sessió i altres dades del CRM dins dels missatges automàtics per fer-los més personals.
• Anàlisi i optimització: revisa les mètriques de taxa d’obertura, resposta i conversió per ajustar el contingut i els moments d’enviament.

Amb una eina de màrqueting a WhatsApp, pots escalar la teva comunicació sense perdre la personalització que és clau per a la teva audiència de serveis.

Mètriques Clau per Mesurar l’Èxit del Funnel

Per a garantir que la teva estratègia està funcionant, és essencial monitoritzar indicadors específics.

• Taxa de conversió de Lead a Engager: percentatge de contactes que passen de la fase inicial a la conversa activa.
• Taxa de conversió d’Engager a Client: quants de tots els contactes que han iniciat una conversa es converteixen en clients pagadors.
• Taxa de retenció de clients: percentatge de clients que continuen utilitzant els teus serveis després de la primera compra.
• Net Promoter Score (NPS): mesura el grau de recomanació dels teus clients, indicant la qualitat del teu servei i la seva satisfacció.
• Valor del client a llarg termini (LTV): valor total que un client aporta a la teva empresa durant la seva vida útil.

Analitzant aquestes mètriques, pots identificar àrees de millora i adaptar la teva comunicació per a maximitzar l’impacte del funnel.

Millors Pràctiques i Bones Pràctiques

• Respira la confidencialitat: assegura que totes les converses es realitzen dins del marc legal de protecció de dades (GDPR, LOPD).
• Enviament d’actualitzacions freqüents però no excessives: mantén una freqüència equilibrada per evitar que els contactes se sentin saturats.
• Optimització de contingut multimèdia: utilitza vídeos curts, àudios i imatges per fer els missatges més atractius.
• Testar i iterar: realitza tests A/B amb missatges, enviaments i crides a l’acció per descobrir quins funcionen millor.
• Formació del teu equip: assegura que tots els membres del teu equip que interactuen amb els clients entenen el funnel i la importància de la personalització.

Aplicar aquestes pràctiques garanteix que la teva estratègia a WhatsApp sigui no només eficaç, sinó també sostenible i respectuosa amb la teva audiència.

Estudi de Cas: Consultoria de Desenvolupament Personal

Un coach de desenvolupament personal va implementar un funnel complet a WhatsApp. Va començar amb un bot de benvinguda que recollia informació bàsica i va enviar una guia de 5 passos per millorar la productivitat. Després, va proposar una trucada de 15 minuts gratuïta. Segons les estadístiques, la taxa de conversió de Lead a Engager va augmentar del 12 % al 28 %, mentre que la conversió a Client va passar del 3 % al 9 %. A més, el NPS va créixer de 40 a 65, indicant una major satisfacció i disposició a recomanar el servei.

Conclusió

Construir un funnel de lifecycle a WhatsApp no és només una qüestió de tecnologia, sinó una estratègia de relació humana que pot transformar la manera com els teus clients interactuen amb la teva marca. Seguint els quatre estats clau—Lead, Engager, Client i Advocate—i utilitzant una eina de màrqueting a WhatsApp per automatitzar, segmentar i personalitzar, pots augmentar la confiança, millorar la conversió i crear una comunitat de promotors fidelitzats.

La clau és mantenir la conversa humana, oferir valor constant i mesurar els resultats per ajustar el teu enfocament. Amb una implementació correcta, el teu negoci de serveis pot passar de simples contactes a clients fidelitzats i advocats que impulsen el creixement organitzatiu.