WhatsApp Business en múltiples dispositius: optimitza la col·laboració d'equips en 2025

Introducció

En l’any 2025, la comunicació digital ha esdevingut un element clau per a la gestió eficient de qualsevol equip. WhatsApp Business, amb la seva funcionalitat de vinculació de dispositius, ofereix una solució pràctica per a petites i mitjanes empreses que busquen mantenir un flux constant d’interaccions amb clients i col·laboradors. No obstant això, la limitació de només cinc dispositius vinculats pot resultar insuficient quan el volum de missatges i la complexitat operativa augmenten. En aquest article explorarem com aprofitar al màxim aquesta funcionalitat, les seves restriccions i per què migrar a l’API de WhatsApp amb la nostra WhatsApp Marketing Tool és la clau per escalar l’operació.

Avantatges de la vinculació de dispositius múltiples

La capacitat de connectar fins a cinc dispositius a la mateixa compte de WhatsApp Business ofereix diversos beneficis:

• Accés simultani per a diversos membres de l’equip sense necessitat de compartir contrasenyes.
• Reducció del temps de resposta als clients, ja que un agent pot intervenir des de qualsevol dispositiu vinculat.
• Flexibilitat operativa, permetent que els equips treballin des de l’oficina, des de la casa o en moviment.
• Seguretat millorada, ja que cada dispositiu té el seu propi codi d’autenticació.

Configuració d’Android: Pas a pas

A continuació es detalla el procés complet per a dispositius Android:

• Obre l’aplicació WhatsApp Business i toca el menú de tres punts a la part superior dreta.
• Selecciona “Dispositius vinculats” (Linked Devices).
• Fes clic a “Enllaçar un dispositiu” (Link a Device).
• Escaneja el codi QR mostrat al dispositiu que vols vincular.
• Repetiu el procés fins a un màxim de quatre dispositius addicionals.

Configuració d’iOS: Pas a pas

Per a dispositius iOS, el procés és molt similar:

• Accedeix a Configuració dins de WhatsApp Business.
• Selecciona “Dispositius vinculats” (Linked Devices).
• Toca “Enllaçar un dispositiu” (Link a Device).
• Autentica’t amb FaceID, TouchID o el PIN del dispositiu.
• Escaneja el codi QR al dispositiu destinatari.
• Repeteix fins a arribar al límit de quatre dispositius addicionals.

Limitacions i reptes de la vinculació de dispositius

Malgrat els avantatges, la vinculació de dispositius presenta diverses limitacions que poden afectar la productivitat:

• Capacitat limitada a cinc dispositius, cosa que restringeix la participació d’equips més grans.
• Falta de gestió de rols i permisos; tots els agents tenen accés complet a totes les converses.
• No es pot automatitzar la resposta a missatges o crear fluxos de treball complexos.
• La sincronització pot experimentar retards en connexions de banda anella limitada.
• En cas de pèrdua d’un dispositiu vinculat, cal reconfigurar tots els altres dispositius.

Per què migrar a l’API de WhatsApp amb la WhatsApp Marketing Tool?

La solució definitiva per a empreses que busquen una escalabilitat real és l’API de WhatsApp Business, que permet integrar la plataforma amb sistemes CRM, ERP i altres aplicacions. La nostra WhatsApp Marketing Tool ofereix una interfície amigable i potent que facilita:

• Gestió de múltiples agents amb rols i permisos específics.
• Automatització de respostes i fluxos de treball basats en triggers.
• Enviament massiu de missatges personalitzats sense violar les polítiques de WhatsApp.
• Seguiment en temps real de l’estat de les converses i analítica detallada.
• Integració amb plataformes de marketing i vendes per a una experiència 360°.

Beneficis clau de l’API amb la WhatsApp Marketing Tool

A continuació es detallen els principals avantatges que obtindrà l’empresa:

• Escalabilitat infinita: no hi ha límit de dispositius ni d’agents.
• Seguretat avançada: autenticació multifactor i registre d’activitats.
• Automatització completament personalitzable amb scripts i plugins.
• Integració amb sistemes de gestió de clients per a un servei proactiu.
• Reducció de costos operatius: menys temps dedicat a la gestió manual.

Cas d’ús: Un equip de suport de vendes de 12 persones

Imagina una botiga en línia que gestiona 300 clients al dia. Amb la vinculació de dispositius, només dos agents podrien respondre de manera efectiva. Migrant a l’API i la WhatsApp Marketing Tool, el equip pot:

• Assignar cada client a un agent amb base de dades actualitzada.
• Automatitzar respostes per a preguntes freqüents i processos de compra.
• Enviament de notificacions de comandes, enviaments i retalls en temps real.
• Analitzar les mètriques de temps de resposta i conversió per optimitzar processos.
• Integrar la informació de WhatsApp amb el sistema ERP per a facturació i inventari automàtic.

Passos per a implementar l’API amb la WhatsApp Marketing Tool

La implementació es pot realitzar en quatre etapes principals:

• Registre i aprovació del compte de WhatsApp Business API a través del provedor oficial.
• Configuració de la WhatsApp Marketing Tool amb claus d’API i credencials.
• Definició de rols, permisos i fluxos de treball personalitzats dins la plataforma.
• Integració amb els sistemes internes (CRM, ERP, e-commerce) i proves d’acceptació.

Conclusió

En resum, la vinculació de dispositius de WhatsApp Business és una solució valuosa per a equips petits o mitjans que necessiten una comunicació ràpida i segura. No obstant això, per a empreses que busquen escalar, automatitzar i integrar la seva comunicació amb altres sistemes, l’API de WhatsApp Business, combinada amb la nostra WhatsApp Marketing Tool, és la millor alternativa. Aquesta combinació ofereix escalabilitat, seguretat, automatització i una experiència de client superior que pot impulsar la productivitat i les vendes a llarg termini.