Llistes personalitzades: la clau per a una caixa d'entrada més ordenada

Meta presenta la nova funció «Llistes» per a WhatsApp: com funciona i què significa per a tu

En un moviment que reafirma el compromís de Meta amb la gestió eficaç de la comunicació, WhatsApp ha llançat una nova eina d’organització anomenada Llistes. Aquesta característica, que es complementa amb els filtres de xat ja existents, permet als usuaris crear categories personalitzades per a les converses, facilitant la navegació i l’accessibilitat a la informació més rellevant. En aquest article analitzarem en detall com funciona, quines són les seves aplicacions tant personals com professionals i com pots integrar-la amb el teu WhatsApp Marketing Tool per optimitzar les teves operacions de màrqueting.

Què són les Llistes i com es diferencien dels filtres predefinits?

Els filtres de xat introduïts a principis d’any 2024 permetien a l’usuari filtrar per missatges no llegits, grups o una llista de favorits. Les Llistes amplien aquesta funcionalitat introduint filtres personalitzats que l’usuari pot crear i nomenar segons les seves necessitats. Això significa que pots agrupar contactes i grups en categories com “Família”, “Treball”, “Proveïdors” o “Projecte X”, i només veure les converses relacionades amb cada categoria quan activis la Llista corresponent.

Com crear i gestionar una Llista

• Accés a la funció: A la pestanya de Xats, a la part superior, troba el botó “+” al costat dels filtres existents.
• Nom i color: Assigna un nom descriptiu i, si ho desitges, un color que ajudi a identificar ràpidament la Llista.
• Afegir contactes i grups: Selecciona els contactes o grups que vols incloure. Pots afegir-los a la vegada o anar afegint a mesura que es necessitin.
• Edició i actualització: Mantingues premut el botó de la Llista per accedir a la configuració i modificar el contingut o l’aparició.
• Eliminació: Si una Llista ja no és útil, simplement selecciona l’opció d’eliminar dins de la configuració.

Beneficis per a l’usuari individual

La gestió del correu electrònic ha estat un problema recurrent per a molts usuaris. Les Llistes ofereixen una solució elegant que permet:

• Reduir el soroll: Només es mostren les converses que realment importen, evitant que la pantalla principal es saturi amb missatges de grups menys rellevants.
• Accés ràpid a informació crítica: Si tens un projecte important a la llista de treball, pots accedir directament a totes les converses relacionades sense recórrer cap altre grup.
• Organització temàtica: Agrupar per temes o situacions facilita la recerca de missatges, enllaços o documents.

Aplicació en el món empresarial i el màrqueting a través del WhatsApp Marketing Tool

Per a empreses i professionals que utilitzen WhatsApp com a canal de comunicació, les Llistes són una eina poderosa per a:

• Segmentació de clients: Crea Llistes per a cada segment de client (nou client, fidel, potencial, etc.) i gestiona les converses de manera més efectiva.
• Gestió de canals de suport: Agrupa els grups de suport per producte o servei, facilitant la monitorització i resposta a consultes.
• Campanyes de promoció: Utilitza el WhatsApp Marketing Tool per enviar missatges personalitzats a una Llista específica, augmentant la taxa d’engagement i reduint el temps de gestió.
• Anàlisi de converses: Els informes del WhatsApp Marketing Tool poden filtrar per Llista, permetent una anàlisi més precisa del rendiment de cada segment.

Integració amb el WhatsApp Marketing Tool: passos clau

Per aprofitar al màxim les Llistes dins del teu flux de treball de màrqueting, segueix aquests passos:

• Sincronització de contactes: Assegura't que tots els contactes de les Llistes estiguin importats al teu WhatsApp Marketing Tool amb les etiquetes corresponents.
• Configuració de la segmentació: Defineix cada Llista com a segment dins de la plataforma, assegurant que els missatges s’enviïn automàticament als destinataris adequats.
• Automatització de fluxos: Crea fluxos automàtics que s’activin quan un contacte sigui afegit a una Llista específica, per exemple, enviant una benvinguda personalitzada.
• Seguiment i optimització: Utilitza els informes per mesurar l’impacte de cada Llista, ajustant el contingut i la freqüència segons els resultats obtinguts.

Consells pràctics per a l’ús efectiu de les Llistes

• No sobrecarregar: Evita crear massa Llistes. Mantingues només les que aporten valor real a la teva organització.
• Revisió periòdica: Revisa i actualitza les Llistes regularment per eliminar contactes obsolets o canviar la classificació segons l’evolució de la teva relació.
• Coherència en el nom: Utilitza un sistema de nomenclatura clar i coherente per a que tothom al teu equip entengui ràpidament el contingut de cada Llista.
• Capacitació de l’equip: Organitza sessions de formació breus per explicar com crear, editar i utilitzar les Llistes, assegurant una adopció completa.
• Protecció de la privadesa: Recorda que les Llistes no compartixen contingut entre elles. Cada conversa es manté en el seu grup original.

Preguntes freqüents (FAQ)

• Les Llistes afecten la manera com els altres usuaris veuen la meva conversa? No. Les Llistes només són una vista interna del teu dispositiu; els altres usuaris no veuen aquesta classificació.
• Puc afegir un grup a més d’una Llista? Sí, un mateix grup pot aparèixer en múltiples Llistes si és necessari.
• Com es gestionen els missatges de grup quan són a una Llista? Els missatges de grup es mostren normalment dins de la Llista, però la visibilitat es restringeix a les converses que han estat incloses.
• Què passa amb els missatges no llegits quan es filtra per Llista? Els missatges no llegits dins d’una Llista es mostren normalment, però el filtrar per Llista no afecta el seu estat de llegit.
• Hi ha límits de mida per a les Llistes? No hi ha límits explícits, però el rendiment pot disminuir si s’inclouen un nombre extremadament gran de contactes.

Conclusió

La introducció de les Llistes a WhatsApp marca un pas important cap a una gestió més intel·ligent i personalitzada de la comunicació. Tant per a usuaris individuals com per a professionals que utilitzen el WhatsApp Marketing Tool, aquesta eina permet organitzar les converses de manera més eficient, reduint el soroll i augmentant la productivitat. Implementar les Llistes no només millora l’eficiència operativa, sinó que també pot impulsar la qualitat de les interaccions amb clients, proveïdors i col·legues. En resum, és una característica que, si s’utilitza amb estratègia, pot transformar la manera com gestionem les nostres converses quotidianes i les nostres operacions de màrqueting.