WhatsApp Business per a equips múltiples: la guia completa

WhatsApp Business Multiple Users: La Guia Definitiva

Descobreix com utilitzar WhatsApp Business amb múltiples usuaris i optimitzar la teva comunicació empresarial. Aprèn a triar entre l'App, Meta Verified i l'API de WhatsApp amb l'eina de màrqueting WhatsApp Marketing Tool.

TL;DR – Com utilitzar WhatsApp Business amb múltiples usuaris

• WhatsApp Business App: fins a 5 dispositius – ideal per a petites empreses.
• WhatsApp Business App + Meta Verified: fins a 10 dispositius amb funcions d'equip addicionals.
• WhatsApp Business API (via WhatsApp Marketing Tool): suport per a usuaris il·limitats, integració CRM, analítica i automació.
• Coexistència de WhatsApp: combina l'App i l'API amb el mateix número.

👉 Si estàs escalant, la gestió de múltiples usuaris a WhatsApp Business és essencial per a una comunicació fluida, respostes més ràpides i una millor col·laboració d'equip.

Per què les empreses necessiten WhatsApp Business amb múltiples usuaris?

Al llarg del creixement de la teva empresa, gestionar les consultes dels clients a través d'un sol telèfon deixa de ser suficient. Els clients esperen respostes ràpides i una atenció constant. Si un missatge es perd o no es respon, la venda pot desaparèixer. La solució és distribuir les converses entre diversos membres de l'equip.

• Garantir que cap consulta es quedi sense resposta.
• Distribuir la càrrega de treball entre els membres de l'equip.
• Millorar la qualitat del servei al client amb especialització de rols.
• Augmentar la velocitat de resposta i reduir el temps de resolució.

Opcions disponibles per a múltiples usuaris

1. WhatsApp Business App

La versió d'App està dissenyada per a petites i mitjanes empreses que busquen una solució ràpida i senzilla. Permet fins a 5 dispositius connectats simultàniament, però cada dispositiu ha de tenir el mateix número de telèfon. Aquesta opció és ideal quan l'equip és reduït i les necessitats de gestió són bàsiques.

2. WhatsApp Business App + Meta Verified

Afegint Meta Verified a l'App, obtens fins a 10 dispositius amb característiques addicionals d'equip, com ara l'assignació de rols, la gestió de perfils d'empresa i la verificació oficial de la marca. Aquesta combinació és perfecta per a empreses que busquen una presentació més professional i una gestió d'equip més robusta sense passar a l'API.

3. WhatsApp Business API (via WhatsApp Marketing Tool)

L'API és la solució més avançada i escalable. Amb l'eina de màrqueting WhatsApp Marketing Tool, pots connectar un nombre il·limitat d'usuaris, integrar la plataforma amb el teu CRM, accedir a informes detallats i automatitzar processos. Aquesta opció és ideal per a empreses que tenen una gran quantitat de clients, necessiten enviar notificacions massives o integrar WhatsApp amb sistemes internets.

4. Coexistència de WhatsApp

La coexistència permet utilitzar tant l'App com l'API amb el mateix número de telèfon. Això és útil quan vols combinar la facilitat de l'App per a petites tasques amb la potència de l'API per a processos més complexos. La sincronització entre les dues plataformes garanteix que cap missatge es perd.

Comparativa de característiques

• Dispositius suportats: 5 (App) / 10 (App + Meta Verified) / il·limitats (API)
• Integració CRM: Limitada (App) / Media (App + Meta Verified) / Completa (API)
• Automatització: No disponible / Limitada / Total
• Cost: Gratuita / Mitjana / Variable segons ús i volums
• Seguretat: Alta (App) / Alta (App + Meta Verified) / Alta (API)

Implementació pas a pas

Passos per configurar l'App amb múltiples usuaris

1. Instal·la l'aplicació WhatsApp Business al dispositiu principal.
2. Activa el compte amb el número de telèfon de l'empresa.
3. En el menú de configuració, selecciona “Gestió d'usuari” i afegeix els membres de l'equip amb els seus números de telèfon.
4. Assigna rols (administrador, agent, etc.) segons les necessitats.
5. Activa la verificació de la marca per a obtenir Meta Verified.
6. Revisa la configuració de notificacions i assegura't que tots els dispositius reben missatges.

Passos per configurar l'API amb WhatsApp Marketing Tool

1. Registra el teu número de telèfon a la plataforma de WhatsApp Business API.
2. Integra l'eina de màrqueting WhatsApp Marketing Tool amb el teu CRM.
3. Defineix els perfils d'usuari i els permisos d'accés.
4. Configura les plantilles de missatge i els fluxos d'automatització.
5. Testa la integració amb un grup d'usuaris de prova.
6. Llança la solució a l'equip complet.

Integració amb CRM i automatització

Una de les avantatges més importants de l'API és la capacitat d'integrar-se amb el teu CRM. Això permet:

• Accedir a la informació del client en temps real.
• Enviar missatges automàtics de seguiment.
• Crear regles de routing basades en el comportament del client.
• Mesurar l'eficàcia de les campanyes amb informes detallats.

Cas d'ús: Empresa de comerç electrònic

Imagina una botiga en línia que gestiona 2000 comandes al dia. Amb l'API i WhatsApp Marketing Tool, l'equip pot:

• Enviar notificacions automàtiques de confirmació d'encomenda i enviament.
• Responder a consultes de clients amb un temps de resposta mitjà de 2 minuts.
• Utilitzar un chatbot per a respostes freqüents i redirigir a agents humans quan sigui necessari.
• Analitzar les dades de conversió i ajustar les estratègies de màrqueting en temps real.

Beneficis de la col·laboració en equip

• Reducció del temps de resolució de problemes.
• Millora de la satisfacció del client.
• Augment de la capacitat d'atenció simultània.
• Optimització de recursos humans i financers.

Problemes comuns i solucions

• Missatges duplicats: Assegura't que només un dispositiu estigui enviant missatges a la vegada.
• Problemes de sincronització: Revisa la configuració de l'API i l'actualització de l'eina de màrqueting.
• Limitacions de plantilles: Subscriu-te a un pla premium per accedir a més plantilles i opcions d'automatització.
• Seguretat de dades: Implementa autenticació de dos factors i gestiona els permisos d'accés amb cura.

Conclusió

La gestió de múltiples usuaris a WhatsApp Business és una estratègia clau per a qualsevol empresa que busqui escalar la seva atenció al client i millorar la col·laboració interna. Des de l'App per a petites operacions fins a l'API amb l'eina de màrqueting WhatsApp Marketing Tool per a solucions avançades, hi ha una opció per a cada mida i necessitats de negoci. Implementa la solució adequada, optimitza els processos amb automatització i CRM, i observa com la teva empresa creix en eficiència i satisfacció del client.