8 exemples de campanyes de màrqueting a WhatsApp que inspiren conversions

Introducció

En l’era digital, la comunicació directa i personalitzada és clau per convertir leads en clients fidelitzats. WhatsApp, amb més de 2,7 mil milions d’usuaris actius, ofereix una plataforma única que combina la familiaritat de la conversa amb la potència del màrqueting. Amb una taxa d’obertura de missatges que supera el 98 %, el canal de WhatsApp es converteix en una oportunitat inexplorada per a les marques que busquen una connexió més profunda i immediata amb el seu públic.

En aquest article, presentarem vuit exemples de campanyes de màrqueting a WhatsApp que han generat resultats tangibles i que poden inspirar la teva pròpia estratègia. A més, expliquem com pots implementar aquestes idees utilitzant una solució d’automatització de WhatsApp, una “WhatsApp Marketing Tool” que facilita la creació i gestió de campanyes amb un cost i una complexitat reduïts.

Per què les campanyes de WhatsApp funcionen tant que estratègia de màrqueting

• ✅ Alt nivell d’engagement – Els missatges es llegeixen immediatament, sovint en menys d’un minut.
• ✅ Comunicació personalitzada – Les marques poden interactuar amb cada client com si fos una conversa real.
• ✅ Formats interactius – Text, imatges, vídeos, àudios, documents i GIFs permeten una presentació rica i diversificada.
• ✅ Converses bidireccionals – A diferència de les publicitats estàtiques, WhatsApp permet una interacció fluïda i feedback instantani.
• ✅ Cost-efectivitat – Les campanyes amb pressupostos reduïts poden obtenir un ROI elevat gràcies a la seva eficiència.

Amb aquests avantatges en ment, veiem com les marques han aprofitat el potencial de WhatsApp per impulsar conversió i fidelització.

1. Unilever – “Tornarem la teva roba amada”

Objectiu: Llançar el nou suavitzador de roba Comfort a Brasil amb una campanya de baix cost però d’impacte massiu.

Estrategia: Se disposaren més de 10.000 cartells a São Paulo amb el missatge “Tornarem la teva roba amada” i un número de WhatsApp. Quan els usuaris enviaven un missatge, un chatbot anomenat “MadameBot” oferia consells de cura de la roba, introduïnt els productes de Unilever a través de vídeos i imatges. Al final, els clients rebien un descompte del 50 % i lliurament gratuït.

Resultats:

• Vendes augmentades 14 vegades.
• 290.000 missatges intercanviats amb 12.000 clients únics.

Lecció: Ofereix valor primer i, després, promou el teu producte. Els chatbots poden ser una eina poderosa per guanyar confiança.

2. Coca‑Cola – “Comparteix una Coca‑Cola” via WhatsApp

Objectiu: Fomentar la participació i el boca a boca entre els joves consumidors.

Estrategia: Coca‑Cola va crear un bot que permetia als usuaris personalitzar la seva pròpia Coca‑Cola amb noms o missatges. Els clients reben una imatge personalitzada que poden compartir a les xarxes socials i enviar a amics a través de WhatsApp.

Resultats:

• Increment del 30 % en vendes de productes personalitzats.
• Millor interacció amb la marca en un 45 %.

Lecció: La personalització pot convertir un simple producte en una experiència social i emocional.

3. Airbnb – Recomanacions de viatge personalitzades

Objectiu: Augmentar les reserves de llistats locals amb una experiència d’usuari més personalitzada.

Estrategia: Un bot d’Airbnb enviava recomanacions de viatge basades en els interessos de l’usuari, com ara gastronomia local, activitats culturals i itineraris. Els clients reben un enllaç directe per reservar l’hostal o l’hotel amb només un clic.

Resultats:

• Augment del 25 % en reserves de llistats locals.
• Reducció de la taxa de cancel·lació en un 18 %.

Lecció: La recomanació basada en dades pot millorar l’experiència i la confiança del client.

4. Sephora – Consell de bellesa amb chatbot

Objectiu: Fomentar l’ús de productes de maquillatge i skincare mitjançant una conversa interactiva.

Estrategia: Sephora va llançar un bot que pregunta a l’usuari sobre el seu tipus de pell, preferències i objectius de bellesa. El bot proposa productes personalitzats i ofereix codi de descompte exclusiu. També inclou vídeos curts i tutorials d’ús.

Resultats:

• Augment del 35 % en vendes de productes recomanats.
• Increment del 20 % en la retenció de clients.

Lecció: Una conversa personalitzada pot convertir curiositat en compra i fidelització.

5. Zara – Lançaments de col·leccions exclusives

Objectiu: Crear expectació i urgència per a les noves col·leccions.

Estrategia: Zara va enviar missatges exclusius a una llista de clients a través de WhatsApp, amb fotos en primer pla i un enllaç per accedir a la compra abans de la llançament públic. Els clients reben notificació de quan la nova col·lecció és disponible.

Resultats:

• Augment del 40 % en vendes durant els primers 48 hores.
• Increment de la fidelització del 15 %.

Lecció: La exclusivitat i la immediatesa són claus per impulsar la conversió.

6. Domino’s Pizza – Seguiment de comanda en temps real

Objectiu: Millorar la satisfacció del client i reduir el temps d’espera.

Estrategia: Un bot d’Domino’s envia actualitzacions en temps real sobre el procés de la comanda, incloent l’estat de la cocció, la hora estimada d’arribada i un enllaç per pagar amb només un clic.

Resultats:

• Reducció del 25 % en queixes relacionades amb el temps d’espera.
• Increment del 20 % en les comandes repetides.

Lecció: La transparència i la facilitat de pagament augmenten la confiança i la fidelització.

7. Nike – Plan de entrenament personalitzat

Objectiu: Ajudar els usuaris a assolir els seus objectius de fitness amb una experiència personalitzada.

Estrategia: Nike va llançar un bot que pregunta a l’usuari sobre els seus objectius, nivell de forma física i disponibilitat horària. El bot crea un pla d’entrenament personalitzat i envia recordatoris i consells de nutrició a través de WhatsApp.

Resultats:

• Augment del 30 % en la participació en programes de fidelització.
• Increment del 25 % en vendes de productes esportius relacionats.

Lecció: La personalització i el seguiment constant poden convertir un simple client en un defensor de la marca.

8. IKEA – Assistent d’interiorització per WhatsApp

Objectiu: Facilitar el procés de disseny d’interiors i augmentar les vendes d’articles de mobles.

Estrategia: IKEA va crear un bot que permet als clients enviar fotos de la seva habitació i rebre recomanacions de mobles i decoració. El bot inclou opcions de compra directa, codi de descompte i enllaços a tutorials de muntatge.

Resultats:

• Augment del 35 % en vendes de productes recomanats.
• Reducció del 20 % en devolucions per incompatibilitat d’estil.

Lecció: Ofereix una experiència d’usuari que combina la comoditat del chat amb la funció de compra.

Com implementar la teva pròpia campanya de WhatsApp

• Defineix un objectiu clar: augment de vendes, fidelització o suport al client.
• Connaix el teu públic: segmenta per preferències, comportament i historial d’compres.
• Utilitza una “WhatsApp Marketing Tool” per automatitzar el procés: crear bots, enviar missatges personalitzats i analitzar resultats.
• Proporciona contingut valuós: consells, vídeos curts o codi de descompte exclusiu.
• Mesura i optimitza: revisa les taxa d’obertura, conversió i feedback per ajustar la teva estratègia.

Amb una estratègia ben planificada i l’ús d’una plataforma d’automatització, pots replicar el èxit d’aquestes campanyes i convertir els teus clients en defensors de la marca. WhatsApp no és només una eina de comunicació, sinó una plataforma de conversió amb un potencial enorme que, quan s’utilitza amb intel·ligència, pot transformar la teva activitat de màrqueting.