Maximitzar el ROI durant la temporada festiva: estratègies multi-canal per a un creixement explosiu

Com poden les marques maximitzar efectivament el seu ROI durant la temporada festiva

Amb l'arribada de la temporada festiva, les plataformes digitals es converteixen en l'espai preferit dels compradors, i les marques es troben en una competència ferotge per capturar l'atenció del consumidor. El calendari festiu d’Índia, que inclou Dussehra, Navratri, Karwa Chauth, Dhanteras, Diwali, Bhai Duj, Durga Puja, Chhath Puja, Kartik Purnima, Nadal, Any Nou i una infinitat de casaments d'octubre a desembre, crea la major espanya de compres anuals. Segons dades de WARC, el 71 % dels índians ha gastat o planeja gastar més durant la temporada festiva de 2023, i es preveu que aquesta tendència es mantingui amb un creixement del 15,9 % en el despesa publicitària digital, arribant a 580 miliards de rupies. Aquesta oportunitat massiva exigeix una estratègia de màrqueting multicanal robusta i orientada a la personalització per maximitzar el retorn de la inversió (ROI).

Presència omnicanal i comportament del consumidor

El comportament dels compradors ha canviat dràsticament gràcies a les innovacions digitals. Els compradors actuals naveguen mitjançant una mitjana de 6,7 canals abans de realitzar una compra, des de les xarxes socials fins a visites en botiga física. Durant les festes, l’augment de descomptes i bonus impulsa una explosió de cerques d’inspiració festiva, que poden arribar a dos o tres setmanes abans del Diwali, segons Google.

• Consistència del missatge: Mantenir un missatge coherent a través de tots els canals assegura que el consumidor reconegui i recordi la marca en cada etapa del seu viatge.
• Mitigació de riscos: Si un canal no rinde com s’esperava, altres poden continuar generant ingressos i mantenir la visibilitat de la marca.
• Experiència integrada: Una presència omnicanal permet al consumidor passar sense problemes entre dispositius i plataformes, millorant la satisfacció i la conversió.

Personalització i anàlisi basada en dades

Per optimitzar el ROI durant la temporada festiva, les marques han de prioritzar una experiència sense faille. Això comença per comprendre el públic objectiu i adaptar missatges clars i rellevants per a cada plataforma. Les dades de client permeten obtenir informació sobre comportaments i preferències, facilitant campanyes personalitzades que connectin amb l’audiència.

• Segmentació avançada: Divideix la base de clients segons demografia, comportament d’ús, historial de compres i interaccions passades.
• Missatge dinàmic: Utilitza contingut que canvia en temps real segons la localització, l’hora del dia o la fase de l’última interacció.
• Retargeting intel·ligent: Mostra anuncis personalitzats a usuaris que han mostrat interès però no han completat la compra.

Campanyes de màrqueting integrades

Les campanyes integrades uneixen tots els canals sota un tema central, augmentant la visibilitat i la coherència. La campanya Big Billion Days de Flipkart, per exemple, va captivar la Generació Z amb missatges ingeniosos i relacionats que van impulsar l’engagement. El retargeting entre canals assegura que els anuncis es mostrin als usuaris que ja han interactuat amb la marca, mantenint els productes a la part superior de la ment durant els períodes de compra crítics.

• Calendari de contingut: Planifica publicacions diàries que presentin guies de regals, tutorials DIY i ofertes exclusives.
• Col·laboracions amb influencers: Truca a figures locals i nacionals per generar confiança i ampliar l’abast.
• Campanyes de correu electrònic personalitzades: Segmenta l’audiència i envia salutacions festives, descomptes i ofertes exclusives.

Contingut és rei

Un contingut atractiu i rellevant en totes les plataformes és la clau per capturar l’atenció del consumidor. Les marques poden introduir comptadors festius, amb cada dia que revela un contingut nou com ara guies de regals o tutorials DIY, creant entusiasme i una comunitat al voltant de la marca.

• Vídeos curts i impactants: Publica clips de 15–30 segons que mostrin productes en acció durant les festes.
• Infografies i guies visuals: Faciliten la comprensió de les tendències de regals i decoració.
• Experiències immersives: Realitza concursos de fotos o vídeos amb hashtags específics per augmentar l’engagement.

Fomentant l’engagement directe amb l’«WhatsApp Marketing Tool»

Amb la base d’usuaris de WhatsApp a Índia que es preveu que arribi a 795,67 milions d’usuaris d’ici al 2025, la plataforma es converteix en un canal essencial per a la comunicació directa. Utilitzar l’«WhatsApp Marketing Tool» permet enviar promocions, ofertes exclusives i missatges personalitzats directament a la caixa d’entrada del client, millorant la taxa d’engagement i la conversió.

• Grups de negoci: Crea grups segmentats per interessos o historial de compra per enviar contingut rellevant.
• Broadcasts personalitzats: Envia missatges a una llista de contactes sense revelar la informació personal dels destinataris.
• Automatització de respostes: Implementa chatbots que responguin preguntes freqüents i guien els clients cap a la compra.

Mesurament del èxit i optimització en temps real

Per assegurar un ROI òptim, és imprescindible monitoritzar i analitzar constantment les mètriques clau. A més de les mesures tradicionals com el cost per adquisició (CPA) i el retorn de la inversió publicitària (ROAS), és important considerar:

• Taxa d’engagement en xarxes socials: Likes, comentaris, comparticions i temps de visualització.
• Conversió per canal: Identifica quins canals generen més vendes i quins necessiten ajustaments.
• Valor del client a llarg termini (CLV): Calcula el valor total que un client aporta a la marca durant la seva vida útil.

Utilitza aquesta informació per realitzar ajustaments ràpids, com canviar l’orientació de l’anunci, modificar el contingut o ajustar el pressupost entre canals.

Conclusió i recomanacions accionables

Maximitzar el ROI durant la temporada festiva exigeix una combinació de presència omnicanal, personalització basada en dades, campanyes integrades i contingut atractiu. La implementació d’una estratègia multicanal cohesionada, suportada per l’«WhatsApp Marketing Tool», pot generar una explosió de vendes i reforçar la fidelització del client. A continuació, es presenten passos accionables que les marques poden adoptar immediatament:

• Defineix una agenda de contingut amb contingut diari i temes rellevants per a cada canal.
• Implementa un sistema de segmentació avançada i personalització de missatges.
• Integra l’«WhatsApp Marketing Tool» per a comunicació directa i automatitzada.
• Mesura i optimitza les mètriques en temps real per ajustar la campanya i maximitzar el ROI.
• Fomenta la col·laboració amb influencers i creadors de contingut per ampliar l’abast i la credibilitat.

Amb una estratègia ben planificada i executada, les marques poden aprofitar la temporada festiva com una oportunitat única per impulsar les vendes, ampliar la base de clients i consolidar la seva presència en el mercat. La clau és la coherència, la personalització i la capacitat d’adaptació constant a les necessitats del consumidor festiu.