WhatsApp: l’oportunitat que el 88 % dels hotels perden

Només el 12% dels hotels utilitza WhatsApp Marketing — Haureu de començar?

El 12% dels hotels ha adoptat l’ús de WhatsApp com a eina de màrqueting, tot i que aquesta plataforma ofereix una taxa d’engagement que és entre 5 i 7 vegades superior a l’email. Descobriu com el WhatsApp Marketing Tool pot augmentar les reserves directes i la fidelització dels clients, i per què el vostre hotel no pot permetre’s quedar enrere.

Per què els hotels encara temen el WhatsApp Marketing

Malgrat els resultats contundents, molts hotels es troben amb una sèrie de barreres que impedeixen l’adopció de WhatsApp com a canal de comunicació estratègic. A continuació es detallen les preocupacions més comunes i les veritats que les desmunten.

• “WhatsApp és massa informal.” Els clients prefereixen una comunicació conversacional, personal i immediata. WhatsApp facilita aquest estil, permetent que el vostre missatge es percebi com una conversa real i no com una publicitat genèrica.
• “Pot ser spam.” El problema del spam només es presenta quan es fa sense consentiment. Utilitzant el WhatsApp Marketing Tool, podeu obtenir l’aprovació dels clients, mantenint-vos en compliment amb les regulacions de privacitat.
• “L’email és suficient.” Els emails són massa lents i sovint es perdent en la safata d’entrada. Els missatges de WhatsApp es llegeixen en temps real, augmentant la probabilitat de resposta immediata.
• “És massa difícil de gestionar manualment.” La gestió manual és costosa i propensa a errors. El WhatsApp Marketing Tool automatitza l’enviament de broadcast, la configuració de chatbots, plantilles i seguiments, reduint el temps de gestió a mínims.

En resum, els hotels que no utilitzen WhatsApp estan perdent l’oportunitat d’involucrar els clients a través del canal amb la màxima taxa d’engagement.

Com el WhatsApp Marketing pot millorar la personalització del vostre hotel

La personalització és la clau del sector d’hotelleria. A més de l’email, els clients esperen que l’hotel s’adapti a les seves preferències de comunicació. WhatsApp ofereix una plataforma per:

• Enviament de confirmacions de reserva en temps real.
• Notificació d’ofertes i promocions personalitzades.
• Comunicació pre-arribada, incloent itineraris i suggeriments locals.
• Solicituts de ressenyes post-viatge amb recordatoris automàtics.

Els estudis mostren que els clients responen més ràpidament als missatges de WhatsApp perquè:

• Ja tenen l’aplicació oberta al seu telèfon.
• No necessiten buscar entre carpetes de correu no desitjat.
• La conversa és més natural i directa.
• El contingut es pot adaptar fàcilment a la cultura i preferències locals.

Beneficis clau del WhatsApp Marketing per a hotels

Integrar WhatsApp en la vostra estratègia de màrqueting aporta múltiples avantatges que es tradueixen en resultats tangibles.

• Major taxa de conversió: Els hotels que utilitzen WhatsApp han observat un augment del 20-30% en reserves directes.
• Retenció de clients: El 70% dels clients que reben missatges personalitzats a WhatsApp es converteixen en clients recurrents.
• Reducció de costos d’assistència: El 40% de les consultes es resolen automàticament amb chatbots, reduint la necessitat d’equips de suport.
• Anàlisi de dades en temps real: Podeu monitoritzar l’eficàcia de cada campanya i ajustar la vostra estratègia en temps real.
• Conformitat legal: El WhatsApp Marketing Tool assegura que tots els missatges es realitzin amb el consentiment i en compliment amb el GDPR i altres regulacions locals.

Com començar amb el WhatsApp Marketing Tool

Per a implementar una campanya de WhatsApp exitosa, cal seguir alguns passos clau que maximitzen l’impacte i la rendibilitat.

• Obtenir el consentiment: Utilitzeu formularis de reserva en línia que incloguin una casella d’acceptació per a rebre missatges de WhatsApp.
• Segmentar la base de dades: Classifiqueu els clients per preferències, historial de reserves i comportament de compra.
• Crear plantilles de missatge: Des de confirmacions de reserva fins a ofertes especials, les plantilles predefinides redueixen el temps de creació de contingut.
• Automatitzar amb chatbots: Configureu respostes automàtiques per a preguntes freqüents, com ara horaris de check-in, serveis locals o polítiques de cancel·lació.
• Monitoritzar i optimitzar: Analitzeu les taxa d’obertura, clics i conversió per refinar les vostres estratègies de contingut i enviaments.

Estudis de cas que demostren el poder del WhatsApp en l’hotelleria

Alguns hotels han aconseguit resultats impressionants amb l’ús de WhatsApp Marketing:

• Hotel X a Barcelona: Implementació d’un sistema de notificacions automàtiques per a check-in i check-out, que va reduir el temps de gestió del personal en un 35% i va augmentar la satisfacció dels clients en un 15%.
• Resort Y a Mallorca: Campanyes de promocions personalitzades a través de WhatsApp van generar un augment del 25% en reserves de temporada alta.
• Hotel Z a Girona: Utilització d’un chatbot per a respostes en temps real, que va reduir les consultes de telefonia en un 50% i va millorar la taxa de conversió de les ofertes especials en un 18%.

Conclusió: És hora de canviar el vostre enfocament de màrqueting

El 12% dels hotels que utilitzen WhatsApp Marketing està aprofitant una plataforma que ofereix una taxa d’engagement que supera l’email, i els resultats d’aquestes iniciatives són clars: major conversió, retenció i eficiència operativa. Si el vostre hotel encara no ha integrat WhatsApp en la seva estratègia, esteu perdent una oportunitat de millorar l’experiència del client i augmentar els ingressos directes.

Amb el WhatsApp Marketing Tool, la implementació és fàcil, segura i escalable. No deixeu que la reticència i les barreres percebudes us impedeixin avançar. Adoptar WhatsApp avui mateix és un pas estratègic cap a un futur més connectat, personalitzat i rendible per al vostre hotel.