WhatsApp: El 12% dels hotels l’utilitza. És hora de tu?

Només el 12% dels hotels utilitza el màrqueting per WhatsApp—Hauries de començar?

A més del 12% dels hotels que han adoptat el màrqueting per WhatsApp, el que resta està perdent una oportunitat de conversió que supera en 5–7 vegades l’engagement obtingut amb el correu electrònic. En un mercat on la personalització i la rapidesa són claus, és hora de preguntar-se: com pot un hotel transformar la seva relació amb els clients a través d’aquest canal?

Per què el WhatsApp segueix sent un “canal informal” per a la indústria hotelera?

Molts directius de hotel encara consideren que el WhatsApp és massa informal per a la comunicació empresarial. Aquesta percepció es basa en una manca de comprensió del que realment ofereix aquesta plataforma: un espai de conversa immediat, personal i de confiança, que es pot utilitzar tant per a operacions com per a màrqueting.

La clau és el consentiment. Quan els clients han acceptat rebre missatges a través d’aquest canal, la percepció de spam desapareix i el WhatsApp es converteix en una eina d’engagement que pot augmentar la taxa de conversió i la fidelització.

Riscos i beneficis: com evitar que els missatges es considerin spam

La major preocupació dels hotels és que els missatges publicitaris es considerin spam. Aquest risc es pot eliminar amb una estratègia ben definida i l’ús d’una eina de màrqueting per WhatsApp que gestioni el consentiment, la segmentació i la personalització.

• Consentiment explícit: demanar als clients que acceptin rebre missatges a través del WhatsApp.
• Segmentació per interessos: enviar ofertes rellevants segons les preferències i el comportament de l’hospeda.
• Freqüència controlada: evitar saturar el client amb missatges constants.

Amb aquestes pràctiques, els hotels poden garantir que els missatges siguin ben rebuts i que el canal es mantingui com a espai de valor per als clients.

La dependència del correu electrònic: una estratègia obsoleta

El correu electrònic ha estat el pilars de la comunicació hotelera durant dècades, però els comportaments dels viatgers han canviat. La majoria d’usuari no revisa el correu electrònic durant el seu viatge i prefereix la rapidesa d’un missatge instantani.

Les estadístiques mostren que la taxa de resposta a missatges de WhatsApp és entre 3 i 4 vegades superior a la del correu electrònic. Això significa que els clients reben i actuen més ràpidament quan la informació es transmet a través d’aquest canal.

Què pot fer un hotel amb una eina de màrqueting per WhatsApp?

Una eina de màrqueting per WhatsApp permet automatitzar i personalitzar la comunicació en temps real. A continuació, es detallen les funcions clau que un hotel pot aprofitar:

• Automatització de missatges de confirmació de reserva.
• Enviament d’ofertes personalitzades segons l’historial de visites.
• Recordatoris de check-in i check-out.
• Assistència en temps real amb chatbots integrats.
• Recol·lecció de feedback post‑vistita amb enllaços a enquestes.

En combinar aquestes funcions amb una estratègia de contingut, el hotel pot augmentar la fidelització i la satisfacció dels clients, així com generar més reserves directes.

Beneficis tangibles: dades i resultats

Els hotels que han implementat el màrqueting per WhatsApp han observat resultats concrets:

• Increment de la taxa de conversió en un 12–18 % per a ofertes i promocions.
• Reducció del 30 % en la taxa d’abandons de la cistella.
• Augment de la freqüència de reserves directes en un 25 %.
• Millora del Net Promoter Score (NPS) en un 15 % a causa de la interacció personalitzada.

Aquests números demostren que el WhatsApp no és només un canal de comunicació, sinó un impulsor clau de resultats comercials.

Passos per començar amb el màrqueting per WhatsApp

1. Obtenir el consentiment: Implementar formularis a la web i a l’entrada del hotel que demanin l’aprovació per rebre missatges a través de WhatsApp.
2. Seleccionar una eina de màrqueting: Escollir una plataforma que ofereixi integració amb el sistema de gestió de reserves i que permeti crear i enviar missatges automàtics.
3. Crear contingut personalitzat: Desenvolupar plantilles de missatges per a diferents situacions: confirmació de reserva, ofertes especials, recordatoris, i post‑vistita.
4. Automatitzar i monitoritzar: Configurar els fluxos de treball automàtics i analitzar les mètriques per optimitzar les campanyes.
5. Formar el personal: Assegurar que l’equip de recepció i atenció al client estigui capacitat per gestionar les converses i resoldre problemes en temps real.

Amb aquests passos, un hotel pot integrar el WhatsApp en la seva estratègia de màrqueting i operativa de manera eficient i compliant.

La importància de la personalització i la conversació

La personalització és el factor clau que diferencia el WhatsApp del correu electrònic. Els clients esperen una comunicació que s’adapti a les seves necessitats i que sigui fàcil d’accedir. A més, la naturalesa conversacional del WhatsApp facilita la construcció d’una relació de confiança i fidelització.

Un exemple pràctic és l’ús de chatbots per respondre preguntes freqüents sobre serveis del hotel, com ara la disponibilitat d’amenitats, el menú del restaurant o l’horari de neteja. Aquesta interacció immediata millora l’experiència del client i redueix la càrrega de treball del personal.

Conclusions i crida a l’acció

El màrqueting per WhatsApp representa una oportunitat clau per a la indústria hotelera. Amb només el 12% dels hotels que l’utilitzen, hi ha un marge de creixement significatiu que pot convertir-se en una font de diners addicionals i en una major fidelització de clients. A més, les dades mostren que els clients prefereixen la rapidesa i la personalització que ofereix aquest canal.

Per això, si el teu hotel encara no ha adoptat una estratègia de WhatsApp, és hora de considerar una eina de màrqueting per WhatsApp que permeti automatitzar, personalitzar i mesurar l’impacte de la comunicació. A més de millorar la satisfacció dels clients, aquesta inversió pot augmentar les reserves directes i reduir la dependència de canals de tercers com les agències de viatges.

Actua ara: obtén el consentiment dels teus clients, selecciona una eina de màrqueting fiable i comença a transformar la manera com connectes amb els teus hòspedes. El futur de la hospitalitat està a la conversa immediata i personalitzada que només el WhatsApp pot oferir.