Retenció de clients amb WhatsApp: 3 fluxos d’automatització que faran el 2026 un èxit

Introducció

En l’ecosistema digital actual, la retenció de clients és la clau per a la sostenibilitat i el creixement d’una empresa. Més enllà de l’atracció de nous clients, mantenir un client fidel pot generar fins a un 5‑10 % més de rendibilitat en comparació amb l’acquisició de nous. En aquest sentit, WhatsApp es converteix en la plataforma indispensable per a la comunicació personalitzada i en temps real. El que avui presenta la WhatsApp Marketing Tool és una sèrie d’automatitzacions que, combinades, poden reduir la taxa de cancel·lació i augmentar el valor de vida del client.

Workflow 1: Onboarding Automàtic i Personalitzat

Un client nou pot sentir-se perdut si no rep la informació correcta i el suport immediat. El primer pas per a una retenció exitosa és una experiència d’onboarding sense friccions. Aquí es detalla com configurar un flux que guii el client des del primer contacte fins a la primera compra.

• Salutació inicial automàtica: Un missatge de benvinguda que inclogui el nom del client i una breu introducció a la marca.
• Enllaços a recursos útils: PDFs, vídeos explicatius o tutorials curts que mostrin com utilitzar el producte.
• Enviament de cupons de descompte: Un codi de descompte del 10 % per a la primera compra, amb una data de venciment curta per generar urgència.
• Feedback immediat: Un enllaç a una petita enquesta de 3 preguntes per a valorar l’experiència d’onboarding.
• Recordatoris de seguiment: Si el client no completa la compra en 48 hores, es rep un missatge de seguiment amb una oferta especial.

La clau d’aquest workflow és la personalització i la rapidesa. Cada missatge s’ha d’enviar en el moment adequat, sense sobrecarregar l’usuari. La WhatsApp Marketing Tool permet configurar triggers basats en accions com el clic a un enllaç o la recepció d’un missatge, garantint una interacció natural i oportuna.

Workflow 2: Recordatoris de Subscricció i Renovaçó

Per a empreses basades en subscripcions, la cancel·lació pot ser el principal obstacle a la creixement. Un recordatori ben dissenyat pot convertir una cancel·lació imminent en una renovació. Aquest workflow combina l’anàlisi de dades amb la personalització del contingut.

• Segmentació per període de subscripció: Els clients que estan a punt de fer el seu primer pagament mensual, trimestral o anual reben missatges específics.
• Recordatoris automàtics: Enviaments programats a 7, 3 i 1 dia abans de la data de venciment.
• Beneficis destacats: Cada missatge destaca un benefici diferenciat, com ara l’accés a contingut exclusiu, suport prioritzat o descomptes en productes complementaris.
• Opcions de renovació instantània: Enllaços directes a la pàgina de pagament amb el tot el contingut pre‑carregat per a una renovació sense friccions.
• Oferta de fidelització: Per als clients que renoven, es pot incloure un premi de fidelització, com ara un producte gratuït o un descompte addicional per a la propera compra.

Amb aquest workflow, la WhatsApp Marketing Tool aprofita l’anàlisi de comportament per ajustar el contingut segons la resposta del client. Si un client respon amb un “sí, sí” a un recordatori, es pot activar un workflow de benvinguda a la renovació amb contingut exclusiu.

Workflow 3: Cicle de Feedback i Millora Continua

Un client satisfet és un client que vol tornar. El feedback és el pont que connecta l’experiència del client amb les millores de producte. Aquest workflow automatitza la recollida de feedback i la seva integració en el procés de millora.

• Enviament de l’enquesta post‑compra: Un missatge que demani una puntuació de 1 a 5 i una breu opció de comentari.
• Segmentació per producte i valor d’orden: Els clients que han comprat productes de major valor reben preguntes més detallades.
• Resposta automàtica de gratitud: Un missatge que agraeixi el temps i ofereixi un codi de descompte per a la propera compra.
• Alertes internes per a problemes crítiques: Si la puntuació és inferior a 3, es crea un ticket automàtic per a l’equip de suport.
• Implementació de millores i comunicació: Quan es realitzen canvis basats en el feedback, es notifica als clients que han participat, reforçant la idea que la seva opinió té impacte.

La WhatsApp Marketing Tool facilita la recopilació i l’anàlisi de dades en temps real, permetent als equips de producte i suport prendre decisions informades. Aquesta retroalimentació continua no només millora el producte, sinó que també reforça la confiança del client en la marca.

Conclusió

En resum, la combinació d’un onboarding automàtic, recordatoris de subscripció i un cicle de feedback robust pot transformar la manera com una empresa gestiona la retenció de clients. La WhatsApp Marketing Tool ofereix les funcionalitats necessàries per a configurar, monitoritzar i optimitzar aquests fluxos amb facilitat. L’objectiu final és crear una experiència de client fluida i personalitzada que fomenti la fidelització i, en última instància, augmenti els ingressos a llarg termini.

Adopta aquests workflows avui i observa com la retenció passa a ser el teu principal motor de creixement en 2026.