Integra WhatsApp al teu CRM en 3 passos i impulsa les teves vendes

Integració de CRM amb WhatsApp en 3 passos

Aprèn a integrar WhatsApp amb el teu CRM en només 3 passos. Descobreix com funcionen els sistemes de CRM per a WhatsApp, les característiques clau, les millors pràctiques i com utilitzar l'automatització per gestionar leads, millorar vendes i potenciar la comunicació amb els clients.

TL;DR — Què és un CRM per a WhatsApp?

Un CRM per a WhatsApp és una solució que permet a les empreses gestionar converses, registrar interaccions, organitzar leads i construir relacions directament a través de la plataforma de missatgeria més utilitzada del món.

La manera més senzilla d’implementar-ho és mitjançant un proveïdor oficial de WhatsApp Business API (BSP) que funcioni com un CRM per a WhatsApp: connecta la plataforma amb els teus sistemes existents, centralitza l’historial de xats i trucades i habilita automatitzacions avançades, rutes i respostes basades en IA.

Què és un CRM per a WhatsApp?

El CRM per a WhatsApp és la integració entre la WhatsApp Business API i una plataforma CRM. Les empreses l’utilitzen principalment per:

• Connectar WhatsApp amb un CRM existent com Salesforce, HubSpot o Pipedrive.
• Utilitzar WhatsApp dins d’una plataforma de missatgeria que admeti funcions d’API i sincronitzi amb CRM.

L’objectiu és gestionar les converses de manera professional, amb estructura, seguiment, automatització i integració.

Per què necessiten les empreses un CRM per a WhatsApp?

WhatsApp és la plataforma de missatgeria més utilitzada al món. Integrar-la amb un CRM ajuda a:

✓ Reengage leads freds

Envia difusions, catàlegs i ofertes personalitzades a través de WhatsApp.

✓ Automatitza la qualificació de leads

Utilitza IA o fluxos de treball automàtics per preguntar qüestions de qualificació.

✓ Redirigeix xats instantàniament

Assigna converses al agent adequat segons regles predefinides.

✓ Converteix més ràpidament

Fes servir plantilles, respostes intel·ligents, trucades de WhatsApp i automatització.

Per desbloquejar aquests avantatges, cal un sistema de CRM per a WhatsApp que s’adapti a les teves necessitats operatives.

Quina integració de CRM per a WhatsApp és millor per a tu?

Hi ha dues maneres d’integrar WhatsApp amb un CRM:

1. Integració directa amb l’API de WhatsApp al teu CRM existent

Molts CRM ofereixen integració nativa amb WhatsApp, però amb limitacions, ja que la majoria van dissenyar-se primer per a correu electrònic.

Problemes comuns amb integracions nèves:

• Automatització limitada
• No hi ha trucades de WhatsApp
• No es reprodueixen notes de veu
• No hi ha previsualitzacions de vídeo
• Suport omnicanal restringit
• Dades bloquejades en un únic CRM
• Cal canviar d’aplicació per a trucades

Per superar aquestes limitacions, la majoria d’empreses opten per un proveïdor de WhatsApp Business API que actua com a pont entre WhatsApp i el seu CRM.

2. Integració amb un proveïdor d’API de WhatsApp (BSP)

Un BSP ofereix una capa d’abstracció que gestiona la connexió, la seguretat i el compliment normatiu. Les característiques clau inclouen:

• API robusta amb suport per a missatges multimèdia
• Automatització de fluxos de treball i regles de ruteig
• Integració amb plataformes CRM i ERP
• Analytics i informes avançats
• Seguretat de dades i conformitat amb GDPR

La combinació d’un BSP amb el teu CRM pot augmentar l’eficiència i la personalització de la comunicació amb els clients.

Passos per a la integració en 3 passos

Pas 1: Selecciona el teu BSP i registra’t a la WhatsApp Business API

Tria un proveïdor que ofereixi una interfície amigable i que compleixi amb les teves necessitats de negoci. Registra’t i obté el teu token d’accés i la informació de configuració necessària.

Pas 2: Configura la connexió amb el teu CRM

Utilitza el connector oficial o el SDK del BSP per establir la connexió amb el teu CRM. Configura els mapejaments de camps, com ara el número de telèfon, l’estat del lead i la informació de la conversa.

Pas 3: Automateja i optimitza els processos

Defineix regles de ruteig, plantilles de missatges i fluxos d’automatització. Implementa IA per respostes automàtiques i crea informes per avaluar el rendiment.

Característiques clau que hauria d’incloure un bon CRM per a WhatsApp

• Historial complet de converses i multimèdia
• Plantilles de missatges aprovades per WhatsApp
• Automatització de fluxos de treball basats en triggers
• Segmentació avançada de clients i leads
• Ruteig automàtic de xats a agents o equips
• Integració amb altres canals de comunicació
• Analytics i KPI’s personalitzables
• Compliment amb normatives de privacitat i seguretat

Millors pràctiques per a una implementació reeixida

• Defineix objectius clars i KPI’s abans de començar.
• Realitza una auditoria de processos actuals per identificar oportunitats d’automatització.
• Formació dels equips de vendes i atenció al client sobre l’ús d’aquestes eines.
• Estableix protocols d’ús de plantilles per evitar spam i garantir la qualitat del missatge.
• Implementa un sistema de retroalimentació per ajustar fluxos i respostes automàtiques.
• Mira constantment els informes per a optimització contínua.

Estudis de cas: Resultats tangibles amb un CRM per a WhatsApp

Empresa de E-commerce: En augmentar el temps de resposta a 2 minuts i utilitzar plantilles personalitzades, va veure un augment del 35% en conversió de carretos abandonats.

Empresa de serveis B2B: Amb un flux de treball automàtic per a qualificació de leads, va reduir el temps de qualificació de 48 hores a només 4 hores, incrementant la taxa de conversió en un 20%.

Companyia de turisme: Implementant ruteig basat en ubicació i preferències, va millorar la satisfacció del client amb un NPS de 72 en només 3 mesos.

Conclusió

La integració de CRM amb WhatsApp és una estratègia essencial per a les empreses que volen millorar la seva eficiència de vendes, potenciar la comunicació i augmentar la satisfacció dels clients. Seguint els tres passos clars, seleccionant el proveïdor adequat i implementant les millors pràctiques, pots transformar la manera com gestiones les converses i aconseguir resultats mesurables.

No esperis més. Inverteix en una solució de WhatsApp Marketing Tool integrada amb el teu CRM i porta la teva empresa al següent nivell.