WhatsApp estrena temes de xat personalitzables per a empreses

WhatsApp prepara una de les actualitzacions visuals més rellevants dels darrers anys: els temes de xat personalitzables. Aquesta funció, inspirada en les opcions d'Instagram, permetrà als usuaris escollir colors per a les bombolles de missatge i els fons de conversa, tant a iOS com a Android. Més enllà de l'aspecte estètic, aquest canvi obre noves oportunitats per a les empreses de Catalunya que fan servir WhatsApp com a canal de comunicació comercial.

Què inclou la nova funció de temes de xat?

Segons les versions beta detectades a iOS (24.11.10.70) i Android (2.24.17.19), WhatsApp està provant una opció que permetrà triar un tema de xat predeterminat. Tot i que encara no hi ha una previsualització pública, s'espera que el llançament inclogui com a mínim deu temes diferents. Fins ara, l'aplicació només permetia canviar el fons del xat, mentre que els colors de les bombolles de text es mantenien fixos. Amb aquesta actualització, canviaran tant el fons com les bombolles, oferint un aspecte molt més cohesionat i personalitzat.

A més, els usuaris podran sobreescriure aquests ajustos manualment per a cada conversa, de manera que podran adaptar els colors de les bombolles i del fons a cada xat concret. Aquesta flexibilitat és especialment útil per a equips comercials que gestionen desenes de converses obertes amb clients de Lleida, Barcelona, Tarragona o Girona.

Per què és important per a les empreses catalanes?

WhatsApp s'ha convertit en el canal de missatgeria de referència a Catalunya. Des de botigues de proximitat fins a distribuïdors B2B, passant per clíniques, acadèmies i restaurants, la majoria de negocis atenen clients per aquesta via. Els temes personalitzables aporten diversos avantatges competitius:

• Reforç de la marca: poder alinear els colors del xat amb la identitat visual corporativa genera una experiència més coherent i professional.
• Millor organització interna: assignar temes diferents a converses de vendes, suport o postvenda ajuda els equips a identificar ràpidament cada tipus de consulta.
• Accessibilitat i confort visual: els usuaris podran triar combinacions de colors més còmodes segons les seves preferències, fet que millora la llegibilitat i redueix la fatiga visual.
• Experiència de client més cuidada: un xat visualment atractiu transmet atenció al detall i proximitat, dos valors molt apreciats pel consumidor català.

Com integrar aquesta novetat en una estratègia de màrqueting digital

Els temes de xat són només una peça del trencaclosques. Per obtenir resultats reals, cal combinar-los amb una estratègia sòlida de missatgeria automatitzada. Algunes pràctiques recomanades per a negocis de Catalunya:

• Definir un to de veu coherent en totes les comunicacions, des de les notificacions de comanda fins als recordatoris de carret abandonat.
• Utilitzar plantilles aprovades per a missatges proactius, respectant les polítiques de WhatsApp Business.
• Segmentar les converses per tipologia de client i assignar temes visuals que facilitin la gestió diària de l'equip.
• Mesurar l'impacte de cada campanya amb indicadors clars: taxes d'obertura, temps de resposta i conversions.

En l'àmbit del comerç electrònic, aquesta personalització visual encaixa molt bé amb plataformes com PrestaShop i WordPress, on les botigues online de Barcelona o Lleida ja envien notificacions de comanda, avisos d'estoc i missatges de recuperació de carrets. Un xat ben presentat reforça la confiança del comprador i redueix la percepció de fredor que de vegades acompanya les comunicacions automàtiques.

Privacitat i compliment normatiu: claus a Europa

Qualsevol desplegament de WhatsApp com a canal comercial a Espanya ha de respectar el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) i la LOPDGDD, amb la supervisió de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD). Això implica obtenir el consentiment explícit dels usuaris abans d'enviar comunicacions comercials, informar sobre la finalitat del tractament i permetre la baixa fàcil en qualsevol moment. Els temes personalitzables no afecten aquestes obligacions, però sí que convé revisar que els missatges enviats segueixin sent clars, transparents i conformes a la normativa europea.

Pagaments i conversió dins del xat

Un altre aspecte a tenir en compte és la integració de passarel·les de pagament com Bizum, Stripe i Redsys, que permeten completar transaccions directament des de la conversa o mitjançant enllaços segurs. Amb una experiència visual més cuidada gràcies als temes personalitzats, el client percep un entorn més fiable i professional, fet que pot augmentar la taxa de conversió en sectors com la restauració, la moda o els serveis professionals. A Barcelona, per exemple, ja hi ha restaurants que gestionen reserves i comandes per WhatsApp amb pagaments anticipats integrats.

Quan estarà disponible?

Tot i que WhatsApp no ha confirmat una data oficial, les versions beta indiquen que la funció està en desenvolupament avançat. És probable que arribi primer a un grup reduït d'usuaris i després s'estengui globalment. Mentrestant, les empreses poden preparar la seva estratègia de marca i revisar les plantilles de missatgeria perquè, quan la funció estigui disponible, la transició sigui immediata i coherent amb la resta de canals digitals.

En definitiva, els temes de xat personalitzables representen una passa més cap a un WhatsApp més flexible i alineat amb les necessitats del negoci modern. Aprofitar aquesta novetat, combinada amb una bona automatització i un compliment estricte de la normativa europea, pot marcar la diferència en la percepció de marca i en els resultats comercials de qualsevol empresa catalana.

Preparat per automatitzar el teu màrqueting per WhatsApp?

Descobreix WhatsBoost, la plataforma de notificacions intel·ligents per a PrestaShop i WordPress que redueix els tickets de suport i accelera les vendes. Empreses de Barcelona, Lleida, Tarragona i Girona ja confien en ALMC per integrar WhatsApp en el seu negoci. Contacta'ns per a una demo personalitzada.